Istraživanje pokazalo: Po kvaliteti usluge u regiji najbolja je Bosna i Hercegovina

()

Prema regionalnom istraživanju Mystery Shopping, Bosna i Hercegovina je ostavrila nabolji rezultat po kvalitetu usluge na prodajnim mjestima, prenosi biznis sajt poslovne.com

Prema ovom regionalnom istraživanju, koje je provedeno od 15. juna do 15. jula, mjereni su osnovni elementi kvalitete usluge, a s ciljem pronalaženja najboljih pružalaca usluga u cijeloj regiji.

Istraživanje je pokazalo da je Bosna i Hercegovina je s rezultatom od 86,7 posto u odnosu na prošlu godinu ostvarila najveći porast, za 16,8 postotnih bodova.

Druga je Sjeverna Makedonija s rezultatom od 82,5 posto, a treća Hrvatska s istim rezultatom kao i prošle godine od 75,1 posto. Slijede je Slovenija (74,52 %) koja je sa prvog pala na četvrto mjesto, Srbija (sa 69,26%) i Crna Gora sa 69,26%.

Četiri zemlje, uključujući Sloveniju, ispod su ovogodišnjeg prosjeka od 75,58%.

“Tajni kupci” posjetili su u tim zemljama ukupno 800 prodajnih mjesta – autosalone, banke, benzinske pumpe, manje dućane, supermarkete, prodajna mjesta telekomunikacijskih tvrtki, turističko-ugostiteljske objekte i objekte uslužnih djelatnosti.

Najbolje ocjenjena kategorija je koja je u svih šest zemalja regije ostvarila najbolji ukupni rezultat od 95,3 posto je poznavanje proizvoda, dok je, “najlošije” rangirana kategorija nuđenje dodatnih proizvoda, koja je ostvarila rezultat od samo 39,47 posto.

Promatrano po djelatnostima, istraživanje je pokazalo da su se i ove godine najviše istaknuli autosaloni s rezultatom od 97,2 posto. Supermarketi su već niz godina djelatnost s najviše područja za unapređenje, a ove su godine ostvarili rezultat od 58 posto, uz najveći pad u kvaliteti usluge u odnosu na prethodnu godinu.

Najveći je porast kvaliteta usluga ostvarile su banke, za 10,3 postotna poena, na 78,53 posto.

Koliko je koristan ovaj članak?

Kliknite na zvjezdicu da biste je ocijenili!

Prosječna ocjena / 5. Brojanje glasova:

Za sada nema glasova! Budite prvi koji će ocijeniti ovaj post.

Kako vam se ovaj post učinio korisnim ...

Pratite nas na društvenim mrežama!

Žao nam je što vam ovaj post nije bio koristan!

Poboljšajmo ovaj post!

Recite nam kako možemo poboljšati ovaj post?

Preuzimanje sadržaja

Preuzimanje sadržaja je dozvoljeno samo uz dodavanje link na poslovne.com unutar preuzetog članka. Hvala.

Pročitajte i ovo

Povezani članci

Možda vas zanima

Proizvodnja domaće zimnice kao biznis i dodatna zarada!

Proizvodnja domaće zimnice - Pripremanje zimnice je neizostavna aktivnost svake godine i odličan način da se iskoristi plodovi bašte koju smo njegovali tokom godine,...

Kako započeti online posao ?!

Posao je mnogo evoluirao u proteklih 20 godina i sve više i više ljudi zarađuje putem interneta. Sama činjenica da milioni i milioni ljudi...

Kako pokrenuti online biznis bez novca? (3 IDEJE)

Najbolje što je odgovor na pitanje kako pokrenuti online biznis bez novca pristupačna opcija koju si možete priuštiti. A još bolje je što možete raditi od...

Želite biti u toku sa najnovijim vijestima?

Voljeli bismo čuti vaše mišljenje! Unesite svoje podatke i ostajemo u kontaktu.