Ko god da vodi vlastiti biznis – bilo da je u pitanju veća kompanija ili malo preduzeće – kad tad će se susresti s pitanjem klijenata da li do podataka koji ih zanimaju mogu doći i putem internet stranice firme.
Ovih 8 elemenata koji čine web stranicu nefunkcionalnom tu veoma česti, ali opet mnogi ljudi ne žele da posvete mnogo pažnje i da otklone ove probleme.
Kako bi vaša web stranica trebala da doprinese efikasnijoj komunikaciji i povezivanju s klijentima, kao i poboljšanju ili proširivanju poslovanja, online prisustvo već odavno nije pitanje luksuza već potrebe.
Zato će i omaške poput sporog učitavanja, nerazumljivog i nečitkog sadržaja ili izostanka konkretnog i otvorenog poziva na akciju, vrlo lako odvratiti korisnike od (svake naredne) posjete nekoj web stranici. Ipak, navedene propuste i dalje je moguće uočiti čak i na stranicama „ozbiljnijih” firmi. A da oni svakako nisu i jedini, pokazuju i iskustva korisnika koji se često susretnu s nekim od sljedećih nedostataka.
Neprilagođenost web stranice mobilnim platformama
Svako ko je na svom smartfphone – u morao prstima da razvlači sadržaj web stranice po displeju da bi išta pročitao, shvata koliko responzivni web dizajn utiče na iskustvo korisnika mobilnih uređaja prilikom pretrage. A osim što u startu mogu odbiti potencijalne klijente, na neoptimizirane web stranice neće blagonaklono gledati ni Google. Tačnije, lošije pozicioniranje tokom pretrage po ključnim riječima za posljedicu će imati smanjen broj posjeta web stranici, što će se naposljetku odraziti i na slabiju konverziju.
Sem toga, ogroman broj korisnika se s desktop ili laptop računara odavno preselio na smartfone ili tablet uređaje. Gotovo polovina njih prilikom internet pretrage koristi isključivo mobilne uređaje, što znači da u neizostavni dio kreiranja web stranica spada i njihovo prilagođavanje različitim platformama.
Oskudne informacije na web stranici
Kada su u potrazi za rješenjem problema s kojima se suočavaju, većina ljudi će željeti da sazna što više o tome kako bi im određeni proizvod ili usluga u tome pomogli. Iz tog razloga, objavljivanje šturih i nejasnih informacija nikako ne ide u prilog ni posjetiocima sajta, niti onima koji možda nude rješenje za njihov problem.
Hoće li neko u te svrhe primijeniti elemente storytellinga ili će iskoristiti prednosti video marketinga – zavisi od samog proizvoda ili usluge koji su predstavljeni, ali i ciljne grupe kojoj se obraća. Bez obzira na način predstavljanja, ako objavljeni sadržaj korisnike ostavi u dilemi po pitanju prednosti (pa i mana) ponuđenog rješenja, njihovo dalje interesovanje će svakako izostati. Zbog toga se, osim relevantnih činjenica o proizvodu ili djelatnosti firme, na web stranici moraju naći i jasne informacije o tome kako je moguće doći do proizvoda ili usluge, kome će se korisnici obratiti ako imaju bilo kakve nedoumice, ali i procedure u slučaju postupaka žalbe ili reklamacija.
Slaba uočljivost važnih podataka
Ovaj nedostatak donekle se nadovezuje na prethodni, budući da također ostavlja korisnike u dilemi po pitanju transparentnosti podataka. Pored specifičnih detalja o proizvodu ili usluzi, posjetioci web stranice želeće da znaju i sljedeće:
Fizičku adresu preduzeća – uz ove informacije poželjno je na vidno mjesto istaći i mapu sa tačnom lokacijom;
Kontakt podatke poput telefonskog broja i e-mail adrese;
Podatke o radnom vremenu i cijenama proizvoda (ako se preduzeće bavi prodajom);
Linkove ka nalozima na društvenim mrežama.
Ne treba posebno napominjati koliko preglednost navedenih informacija doprinosi utisku profesionalnosti, dok u pojedinim slučajevima, njihov potpuni izostanak lako može implicirati i nelegalno poslovanje.
Zastarjeli dizajn stranice
Redovno ažuriranje podataka na internet stranici trebalo bi da se podrazumijeva ako kompanija želi da izgradi kredibilitet i privuče nove korisnike. Ništa manje važno od toga je i praćenje trendova iz oblasti web developmenta i web dizajna.
Zbog toga i redovno održavanje i osavremenjivanje stranice predstavlja neizostavni dio pružanja optimalnog korisničkog iskustva, te će prilagođavanje potrebama klijenata podrazumijevati i povremeni redizajn samog sajta.
Usmjeravanje korisnika isključivo ka jednoj stranici
I dalje su brojni slučajevi u kojima linkovi na društvenim medijima ili u reklamama vode isključivo ka jednoj stranici web stranice. To najčešće bude sama naslovna stranica, što je opcija koja ne mora nužno biti i odgovarajuća.
Naime, korisnici će očekivati da na linku istaknutom u, na primjer, reklami za određeni proizvod dobiju informacije koje se tiču konkretne ponude i načina kako da do tog proizvoda dođu. Podaci s naslovne strane u tom slučaju neće im biti od prevelikog značaja, i pritom će dodatno izgubiti vrijeme dok pronađu informacije koje ih zapravo zanimaju.
Zbog toga je kreiranje različitih tzv. landing stranica još jedan način da se korisnicima olakša proces kupovine. Ako kompanija nudi proizvode ili usluge namijenjene različitim ciljnim grupama, biće potrebno osmisliti i više landing stranica koje će klijentima ponuditi željene informacije.
Nepotrebna količina ometajućeg sadržaja na stranici
Kada ih prilikom dolaska na stranicu dočekaju iskačući baneri, automatizovani video i muzički sadržaji ili reklame vrištećih boja, većina posjetilaca će imati samo jednu želju – da istog trenutka takvu web stranicu napusti i više se nikada na nju ne vrati.
Da ne bude zabune, upotreba banera i lidova predstavlja potpuno legitiman način reklamiranja partnerskih web stranica ili preduzeća koja međusobno sarađuju, a video kontent marketing već duže vrijeme postaje sve popularniji način online predstavljanja. Međutim, način pozicioniranja ovakvih sadržaja i količina prostora koju oni zauzimaju ne bi smjeli da utiču na preglednost i dostupnost relevantnih informacija.
Osim toga, pretrpanost stranica suštinski nevažnim sadržajem dodatno usporava njihovo učitavanje, što će posebno osjetiti oni koji im pristupaju sa svojih mobilnih uređaja. Stoga je za preglednost web stranice presudna pažljiva organizacija sadržaja koja će se na njemu naći, što uključuje ravnomjeran odnos između pisanog sadržaja i vizuala, jasno odvajanje naslova i teksta, nabrajanje podataka u tezama ili korištenje infografika kako bi se cjelokupan sadržaj posjetiocima predstavio na što koncizniji način.
Tehnički propusti u opcijama za kupovinu i transfer novca
Kompanijama koje nude mogućnost online kupovine proizvoda ili plaćanja usluga, najbolji dokaz uspješnog poslovanja predstavljaju klijenti koji se odluče za opciju „dodaj u korpu“ ili „kupi proizvod“. Zbog toga i pojava tehničkih grešaka poput neispravnosti linkova za kupovinu i plaćanje predstavlja provjeren način za gubitak povjerenja kupaca i kredibiliteta web stranice, odnosno kompanije. Osim što bi sam proces online plaćanja trebalo da funkcioniše besprijekorno, važno je obratiti pažnju i na zaštitu privatnih podataka korisnika i voditi računa o garanciji potpune sigurnosti prilikom kupovine i novčanog transfera.
